Cambios y Devoluciones
En L'Occitane Colombia, nuestra prioridad es tu satisfacción absoluta con cada producto inspirado en la Provenza. Si no estás completamente conforme con tu compra, dispones de 30 días calendario para realizar cambios o devoluciones bajo nuestras políticas de calidad.
Verificación del Producto
Asegúrate de que el producto esté en su empaque original, sin rastros de uso y con los sellos de seguridad intactos para ser elegible para el cambio.
Solicitud de Retorno
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o línea de WhatsApp adjuntando la factura de compra y fotos del estado del producto.
Envío a Centro de Distribución
Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra sede principal en Bogotá o acercarte a una de nuestras boutiques físicas autorizadas.
Procesamiento y Reembolso
Tras recibir y validar el estado del artículo, procedemos a realizar el cambio por otro producto, la emisión de un bono nota crédito o la devolución del dinero según corresponda.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing